理应有的专业素养既

ritu909

服务产品化 如果说服务更多围绕的是业务模型是高层级的需求轮廓而将「服务产品化」则是产品经理的天然使命。

产品经理不是需求传话筒但却是业务翻译员这点既是是端业务的发展护城河也是端产品人才的差异竞争力。

将服务产品化 可以说是高阶产品经是产品洞察力也是产品思维的具象表达。 先说两个概念： 产品（这里指软件产品）：是指为解决用户某种或多种需求为用户提供一种或多种具有逻辑性的无形服务的集合载体。

产品化：通过用户洞察技术能力的应用将用户需求转化为产品的过程。 初阶产品经理更擅长就需求谈需求高阶产品经理则需要时刻保持将需求进行产品化的意识。 需求和服务其实是硬币的一体两面是两个视角：站在消费侧是用户需求站在供给侧则是产品服务。

如何从确定性的复杂业务场景中提炼用户需求本身并不复杂只需要专业扎实、抽象理解能力优秀即可。 而如何从不确定的场景中找出用户痛点并主动思索逻辑或技术应用主动将其封装成产品却并不容易。

我们先看一个产品小案例也是我们前 日本号码数据 段时间上线的「产品手册」服务： 因疫情影响公司一季度经营未达预期这段时间公司一直在强调业务导向原来的（产品驱动成长模式）也已悄然调整为（销售驱动成长）反复”协作全力支撑业务发展。

雪花首先砸落到产品经理身上业务人员连续多天在夕会上反馈需要各种产品手册其实大多产品手册都有归档给业务负责人但业务团队各自小组分兵作战再加上各自管理深度各异一时间造成好像产品支撑不力的假象。

基于此我马上安排产品经理在我们「运营管理后台」增加一个「产品服务支持」模块功能也很简单本质就是个文件管理： 产品经理上传产品说明书、培训手册等文件市场运营人员可以登录运营后台搜索下载并可联系产品经理寻求支持。